Bestellstornierungsrichtlinie

Nestaveloa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, ein klares und transparentes Bestellmanagement sowie einen zuverlässigen After-Sales-Support bereitzustellen. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Innerhalb von 72 Stunden nach der Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine direkte Stornierung beantragt werden;

• Nach mehr als 72 Stunden oder wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich;

• Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden; in diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragt werden;

• Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Wir unterstützen die Bearbeitung von Stornierungsanträgen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.

2 Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Je nach Bearbeitungszeit der Bank beträgt die Rückerstattung voraussichtlich 10–16 Werktage.

Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Stornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Stornierungsantrag ein, einschließlich Bestellnummer und Zahlungsnachweis;

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Rückerstattungsdetails.

Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die angegebenen Kommunikationswege, um den Prozess schnell abzuschließen.

4 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, Stornierungsanträge zeitnah zu prüfen und bei geeigneten Bestellungen zu unterstützen.

2. Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung von Rückgabe- und Rückerstattungsprozessen.

3. Abweichungen zwischen Systemstatus und tatsächlichem Bestellstatus aufgrund von Synchronisationsverzögerungen beeinflussen nicht das endgültige Ergebnis.

4. Bei unvorhersehbaren Umständen kann es zu Verzögerungen kommen; wir verfolgen den Vorgang weiterhin aktiv.

5. Wir setzen uns dafür ein, einen reibungslosen Stornierungsprozess sicherzustellen und unterstützen Sie entsprechend.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen oder unseren Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 27 FOREST AVE, Natick, MA 01760, USA
Kundendienst-E-Mail: sav@nestaveloa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 384-9787
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)