Rückerstattungsrichtlinie

Nestaveloa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen klaren und transparenten Rückerstattungsservice bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Online-Shop.

1 Rückerstattungsbedingungen

Sie können eine Rückerstattung in folgenden Fällen beantragen:

1. Ein Stornierungsantrag wurde geprüft und erfolgreich genehmigt.
   Weitere Informationen finden Sie unter: Bestellstornierungsrichtlinie

2. Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag wurde geprüft und erfüllt die Rückerstattungsbedingungen.
   Weitere Informationen finden Sie unter: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nach Erfüllung dieser Bedingungen und abgeschlossener Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeitet.

2 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Je nach Bearbeitungszeit der Banken beträgt die Rückerstattung voraussichtlich 10–16 Werktage.

Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

3 Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Falls während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Wenn der Status „abgeschlossen“ angezeigt wird, der Betrag jedoch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank;

• Bei Abweichungen zwischen Rückerstattungsbetrag und Bestellsumme kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung;

• Bei geänderten Zahlungsdaten kontaktieren Sie uns bitte zur Aktualisierung;

• Bei doppelten Abbuchungen oder fehlgeschlagenen Rückerstattungen bearbeiten wir den Vorgang erneut;

• Bei Verzögerungen durch Bankensysteme unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung.

4 Haftungserklärung

1. Wir bearbeiten Rückerstattungen, sobald die Bedingungen erfüllt und die Anträge genehmigt wurden.

2. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann aufgrund von Bank- und Zahlungsdienstleistern variieren.

3. Bei Verzögerungen durch interne Systeme oder externe Faktoren verfolgen wir den Vorgang weiterhin aktiv.

4. Für berechtigte Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

5. Wir unterstützen Nutzer im angemessenen Rahmen bei der Abwicklung von Rückerstattungen und bei der Lösung von Problemen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 27 FOREST AVE, Natick, MA 01760, USA
Kundendienst-E-Mail: sav@nestaveloa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 384-9787
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)