Umgang mit Transportschäden

Nestaveloa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Richtlinie zum Umgang mit Transportschäden bereit, um die Rechte der Nutzer bei Beschädigungen während des Transports klar zu definieren und einen transparenten Ablauf zur Bearbeitung solcher Fälle sicherzustellen.

1 Umfang der Schäden

Als Transportschäden gelten insbesondere folgende Fälle, die während der Lieferung entstehen können:

• Stark beschädigte oder deformierte Außenverpackung

• Sichtbare Kratzer, Brüche oder Druckschäden am Produkt

• Fehlende oder unvollständige Zubehörteile

• Produkt funktioniert aufgrund des Transports nicht ordnungsgemäß

• Deutliche Abweichungen zwischen Lieferung und Versandzustand

2 Meldefrist

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware, sobald ein Transportschaden festgestellt wird, damit wir den Fall zeitnah prüfen und bearbeiten können.

3 Ablauf der Bearbeitung

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, Zahlungsinformationen und einer Beschreibung des Schadens

2. Bereitstellung von klaren Fotos oder Videos als Nachweis

3. Prüfung durch unser Kundenserviceteam innerhalb von 1–3 Werktagen

4. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt je nach Fall eine Nachlieferung, ein Umtausch oder eine andere angemessene Lösung

5. Information über den Bearbeitungsstatus erfolgt über die angegebenen Kontaktwege

4 Kostenübernahme

• Bei bestätigten Transportschäden übernehmen wir sämtliche damit verbundenen Kosten

• Kosten für Ersatzlieferung oder Umtausch werden von uns getragen, sofern der Anspruch berechtigt ist

• Nutzer müssen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten tragen

5 Nachweisanforderungen

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir möglichst um folgende Nachweise:

• Fotos der vollständigen Außenverpackung

• Klare Fotos oder Videos des beschädigten Produkts

• Versandlabel oder Tracking-Informationen

Vollständige Informationen beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

6 Haftungserklärung

1. Wir bemühen uns, einen sicheren und stabilen Versandprozess zu gewährleisten

2. Im Falle von Transportschäden unterstützen wir aktiv bei der Prüfung und Lösung des Problems

3. Bei extern verursachten Logistikproblemen unterstützen wir die Kommunikation mit dem Versanddienstleister

4. Im angemessenen Rahmen bevorzugen wir Ersatzlieferung oder Umtausch

5. Wir verfolgen den Vorgang bis zur vollständigen Lösung

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie einen Transportschaden melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 27 FOREST AVE, Natick, MA 01760, USA
Kundendienst-E-Mail: sav@nestaveloa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 384-9787
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)