Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Nestaveloa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen klaren, benutzerfreundlichen und transparenten After-Sales-Service bereitzustellen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop getätigten Bestellungen.
1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Rückgabe- oder Umtauschgründe umfassen unter anderem:
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Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung
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Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme
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Transportschäden
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Fehlende Zubehörteile oder Komponenten
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Abweichungen bei Größe, Spezifikation oder Farbe
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Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß
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Falsch gelieferte Ware
Darüber hinaus ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen möglich.
Wir prüfen jede Anfrage entsprechend der tatsächlichen Situation und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie Fotos oder Videos;
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Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;
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Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware;
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Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Bei Bestätigung der Angaben veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.
3 Kostenregelung
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Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Mangel trägt der Käufer die Rücksendekosten;
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Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten;
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Bei Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand;
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Abgesehen von den Rücksendekosten bei widerrufsbedingten Rückgaben fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Servicekosten an;
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Wir erheben im angemessenen Rahmen keine zusätzlichen Servicegebühren.
4 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).
Je nach Bearbeitungszeit der Banken dauert die Rückerstattung voraussichtlich 10–16 Werktage.
Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungserklärung
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Wir bemühen uns, berechtigte Rückgabe- und Umtauschanträge schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
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Bei Transportproblemen unterstützen wir bei der Prüfung und Lösung des Falls.
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Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie zur Vervollständigung der Angaben.
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Verzögerungen durch unvorhersehbare Umstände werden von uns aktiv verfolgt und bearbeitet.
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Wir leisten im angemessenen Rahmen Unterstützung, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
6 Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird das Ersatzprodukt im regulären Bestellprozess versendet.
Bearbeitungsregeln:
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Bestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) bestätigt werden, werden am selben Tag bearbeitet;
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Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
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Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Versand beträgt die Lieferzeit üblicherweise 10–16 Werktage.
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Logistikdienstleister und Lieferinformationen.
Sie können den Status auch im Bereich „Auftragsverfolgung“ überprüfen, indem Sie folgende Informationen eingeben:
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E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
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Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Lieferstatus an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe- oder Umtauschprozessen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 27 FOREST AVE, Natick, MA 01760, USA
Kundendienst-E-Mail: sav@nestaveloa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 384-9787
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)