Nestaveloa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, einen klaren, stabilen und transparenten Lieferservice für Nutzer bereitzustellen. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1 Liefergebiet
Wir bieten derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst alle Bundesländer und Hauptregionen Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Bayern
Baden-Württemberg
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Mecklenburg-Vorpommern
Sollten in bestimmten Regionen aufgrund besonderer Umstände Lieferverzögerungen auftreten, behalten wir uns Anpassungen entsprechend der tatsächlichen Situation vor.
2 Kosteninformationen
Der Gesamtpreis der Bestellung setzt sich aus Produktpreis und Versandkosten zusammen und wird im Checkout vollständig angezeigt.
Alle Preise enthalten:
Produktpreis
Deutsche Mehrwertsteuer (19 %)
Zölle und sonstige Gebühren
Der Nutzer muss keine zusätzlichen versteckten Kosten tragen.
Versandkostenregelung:
Bestellwert €0–€167,23: Versandkosten €7,65
Bestellwert ≥ €167,23: kostenloser Versand
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Cut-off-Zeit liegt zwischen 08:00 und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr bezahlt werden, werden am selben Tag in Bearbeitung genommen;
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet;
An Wochenenden oder Feiertagen erfolgt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und umfasst Bestellbestätigung, Datenprüfung, Produktkontrolle und Verpackung.
4 Lieferzeit
Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 10–16 Werktage.
Verzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Logistikplanung oder anderen unvorhersehbaren Umständen auftreten. Wir verfolgen den Versandstatus kontinuierlich und halten Sie über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
5 Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Nutzer eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsinformationen und Angaben zum Logistikdienstleister.
Der Bestellstatus kann im Bereich „Auftragsverfolgung“ durch Eingabe folgender Informationen überprüft werden:
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Bestellnummer
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus an.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte beachten Sie bei der Annahme der Lieferung:
Überprüfen Sie die Richtigkeit der Empfängerangaben
Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten
Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Pakete mit der Bestellung übereinstimmt
Dokumentieren Sie Auffälligkeiten bei Bedarf
Wir empfehlen, die Lieferung erst nach Prüfung auf Unregelmäßigkeiten anzunehmen.
7 Haftungserklärung
Bei Schäden oder Verlust während des Transports unterstützen wir bei der Prüfung und bieten notwendige Hilfe.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder Versand ist, können Änderungen oder Stornierungen eingeschränkt sein.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände werden von uns weiterhin verfolgt und aktualisiert.
Innerhalb eines angemessenen Rahmens unterstützen wir bei der Bearbeitung von Versandproblemen.
8 Logistikdienstleister
Wir nutzen in der Regel folgende Versanddienstleister:
DHL
UPS
FedEx
Der konkrete Dienstleister wird je nach Bestellung und logistischer Planung ausgewählt.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Versanddienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 27 FOREST AVE, Natick, MA 01760, USA
Kundendienst-E-Mail: sav@nestaveloa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 384-9787
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
